镇江这家旅行社被接连投诉！

来源：镇江智慧315

编辑：卞婷婷、金凯

审核：杨佩佩

这个“五一”假期

镇江“智慧315”平台

共受理消费者投诉、举报、咨询

348件

其中投诉145件，占比41.67%

举报58件，占比16.66%

咨询145件，占比41.67%

在受理的87件商品类投诉中，消费者的投诉主要集中在食品、家居用品和服装鞋帽三大类。食品类投诉32件；10件家居用品投诉中有7件为眼镜产品；服装鞋帽类投诉主要涉及衣服掉色、脱线，鞋子磨脚，商家不履行无理由换货承诺等。

服务类投诉共有58件，主要集中在餐饮和住宿服务、旅游服务以及销售服务三方面。餐饮和住宿服务投诉主要涉及酒店的服务与收费不匹配，设施与广告宣传不符，酒店用品不卫生、网订酒店无法临时取消等。销售服务类投诉主要涉及网购虚拟产品被临时加价，商家不按活动广告提供赠品。

旅游服务投诉6件，全部涉及镇江百通国际旅游有限公司，消费者主要反映因为节日期间高速滞留，旅游公司未能按预定时间到达景点，完成合同中安排的活动项目，以及发生问题后未及时处理等。

投诉热点

1

观影：赠品不送退票难

5月1号

消费者王先生

在猫眼平台上购买了

《哈尔的移动城堡》“特典场”电影票

“特典场”有赠品赠送

但他到影城

工作人员却以“赠品已赠完”为理由

拒绝提供

消费者徐先生

购买了两张电影票

五分钟后因为临时有事无法观影

他随即电话联系淘票票客户

被告知无法退票

徐先生认为淘票票的行为涉嫌霸王条款

2

餐饮：收费茶水不提前告知

徐女士5月4日投诉反映

在饭店就餐时

商家在未事先告知

茶水收费的情况下

收取98元的一壶绿茶费用

山东济南的王女士

到镇江游玩

5月2日在饭店就餐

在汤包中吃出了异物

商家免收汤包的费用

她要求赔偿

提升服务

溯源整改

压降客诉

点个在看再走吧~

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